Die Ondergewaardeerde En Veelsydige Veeartsenykundige Ontvangsdame

2024 Outeur: Daisy Haig | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 03:04

Een van die belangrikste mense wat u in die kantoor van u veearts teëkom, is die ontvangsdame wat u groet as u deur die deur stap.

Dit geld veral dokters soos ek wat in die veeartsenykundige verwysingsbedryf werk. Ons evalueer nie gesonde hondjies of katjies nie, en ons vind gewoonlik ook nie dat ons skedule gevul is met roetine welstandbesoeke nie. Ons pasiënte is voorheen gediagnoseer met een of ander versteuring of siekteproses, wat noodgedwonge na ons fasiliteit moes verwys vir verdere diagnostiese en / of behandelingsopsies. Daarom soek eienaars sorg van spesialiste omdat hul troeteldier 'n probleem met hul gesondheid ervaar.

Wanneer eienaars deur die ingang na ons hospitaal gaan, is hulle bekommerd en bekommerd, en hul emosionele onrus is voelbaar vanaf hul aankoms. Die ontvangsdame is die eerste persoon wat hulle sal ontmoet en die kwaliteit van hierdie aanvanklike interaksie kan die toon aangee vir nie net die res van hul eerste besoek nie, maar ook vir alle daaropvolgende interaksies.

My doel is dat elke eienaar wat ek teëkom, belangrik, vertroos, ontspanne voel, en asof hulle net troeteldiere volgens my afspraakskema vir die dag het. As 'n ontvangsdame die pasiënt op sy naam (en geslag) korrek kan identifiseer, beteken hierdie skynbaar onbeduidende gebaar baie vir 'n ontsteld huisdierouer wat selfs op 'n klein gevoel van gerusstelling hoop.

In baie verwysingshospitale is ontvangsdame ook die mense wat die plig het om alle inkomende oproepe te beantwoord. Daar word van hulle verwag om dit met 'n maksimum van een ring te doen, om altyd beleefd en vrolik te wees, en met 'n duidelike stem met 'n egalige kadens te praat.

Dit geld net so op 'n besige dag wanneer hulle gelyktydig met verskillende take te doen kry, soos met 'n stadige taak waar die verwagtinge miskien nie so skrikwekkend is nie. Ontvangsdame moet kalm bly onder situasies onder hoë druk en nooit aan 'n eienaar toelaat dat hulle niks anders as die hele tyd in die wêreld het om daardie persoon te help om hul behoeftes te hanteer nie.

In ons hospitaal sal eienaars dikwels bel en ontvangsdame om advies vra eerder as om met 'n dokter te konsulteer. Dit is onvanpas dat 'n ontvangsdame mediese aanbevelings aan eienaars doen of behandelingsopsies voorstel as eienaars op soek is na 'n waarborg dat dit nie goed is om hul troeteldier vir evaluering in te bring nie.

Ontvangsdame moet in staat wees om eienaars na die regte persoon te lei wat die vrae wat gestel word voldoende kan beantwoord, maar ook simpatiek moet bly met die behoeftes van die kliënt. Daarom is dit noodsaaklik dat 'n ontvangsdame intelligent, betroubaar, ietwat medies opgelei is, maar ook deeglik bewus is van hul beperkings en wanneer potensiële lyne naby is.

By baie hospitale, en veral in noodgevalle / dringende sorg, word ontvangsdames verplig om troeteldiere wat dringend / lewensgevaarlik is, op te los van diegene wat stabiel is en 'n kort rukkie kan wag voordat hulle gesien word. Dit kan plaasvind via 'n telefoongesprek of wanneer die kliënt / pasiënt sonder 'n afspraak opdaag. Hulle moet dikwels 'n sekonde van twee sekondes bepaal as die situasie noodgeval benodig, en daarom moet hulle fundamentele opleiding hê om te soek om die uitspraak makliker te maak.

Ontvangsdame is dikwels die taak om betalings en / of deposito's op die troeteldier se rekeninge in te vorder. Dit is die voorste individue wat finansies hanteer, en dit kan lei tot 'n hewige 'gesprek' en emosioneel gedrewe interaksies, veral in noodgevalle.

Daar is tientalle ander verantwoordelikhede wat ontvangs ontvang word, insluitend die indiening, faks, die opstel van opvolgafsprake, die uitdeel van medisyne, die herstel van kantoortoerusting en skoonmaak. Dit word gewoonlik as die 'praktiese' aspekte van hul posbeskrywings beskou.

Aan die minder tegnies tasbare kant is die verpligtinge van die ontvangsdame om bekommerde of irriterende kliënte te kalmeer, saam met ongeduldige dokters en tegnici te werk, en letterlik te alle tye emosioneel en persoonlik perfek en vrolik.

Ontvangsdame moet hierdie opdragte kan uitvoer, selfs al is hulle nie lus vir veral joviaal of entoesiasties nie. Hulle moet elke eienaar afsonderlik en met respek behandel, selfs al het die persoon met wie hulle net oor die telefoon gepraat het, hom gekla omdat hy buitensporige pryse gevra het of nie dringende mediese advies aan hulle gegee het nie.

Ek het gelees dat die posbeskrywing van 'n veeartsenykundige ontvangsdame geen spesifieke vaardigheid en ervaring benodig nie. Ek wil redeneer dat 'n ontvangsdame uitstekende kommunikasievaardighede, gevorderde tegnologiese vermoëns en multitake moet hê sonder om daaroor te dink.

Daarbenewens moet hulle eienskappe insluit, insluitend vriendelikheid, medelye, geduld, en soos so baie van ons in die veeartsenykundige veld, 'n dik vel om te kan omgaan met geïrriteerde en emosionele troeteldiereienaars wat soms vergeet om beleefd te wees.

Ek het nog altyd gesê dat ek nooit die werk wat die personeel van die ontvangstoonbank in my hospitaal verrig, kan doen nie, en ek is uiters dankbaar om saam met bekwame en vriendelike personeellede te werk wat hulle so entoesiasties beywer vir hul verantwoordelikhede.

En ek waardeer hul vermoë om my te beskerm teen baie van die daaglikse take wat hulle so gewillig aanpak om my dag so vlot moontlik te laat verloop.

Dr. Joanne Intile