Top 10 Redes Waarom Veeartse Van Hul Kliënte Skei

2024 Outeur: Daisy Haig | [email protected]. Laas verander: 2023-12-17 03:04

# 1: Spanning

Wanneer kliënte spanning in ons lewens toevoeg in hoeveelhede wat nie in verhouding is met dié van die gemiddelde troeteldiereienaar nie, begin ons soms met egskeidings. Dit kom gewoonlik in die dekmantel van 'n mooi brief wat verduidelik dat dit ons skuld moet wees:

'Dit is vir die dokters en personeel van X Animal Hospital duidelik dat ons nie dienste kan lewer op die vlak wat u aanvaarbaar ag nie. U mediese rekords is ingesluit. U sal ongetwyfeld elders beter bedien kan word. '

Vertaling: Buh-bye.

Spanning is groot. Waarom anders sou enige veearts met selfrespek met betaalrekeninge kies om hulself van 'n kliënt af te sny, die lewensaar van enige veeartsenykundige praktyk?

Hier is 'n paar ander redes (toevallig 'n subset van nommer 1):

# 2: Finansiële klagtes

Omdat kliënte nie altyd bereid is om te betaal nie, of selfs al is hulle dit, omdat hulle nie bereid is om die maniere wat ons aanbeveel daarvan te skei nie. Soms is dit omdat hulle ons uitput met klagtes oor elke enkele gefaktureerde item elke keer as hulle inkom.

Onlangse voorbeeld: die finansieel lastige kliënt wat volstrek geweier het om sy troeteldier oor te gee aan die X-straal van $ 40, wat die klippe wat sy cocker spaniel in haar blaas gehad het, maklik sou kon diagnoseer. In plaas daarvan het hy my gekla omdat ek hom probeer benut het deur hom te dwing om vir 'ekstras' te betaal as 'antibiotika die ding sou gedoen het'.

Reg. Teen die tyd dat ek sy troeteldier op die regte manier bygewoon het, het sy maande aan herhalende urienweginfeksies opgedoen en het die kliënt uiteindelik meer betaal vir sy chroniese vertragings, om nie te praat van wat sy troeteldier gely het nie. Skaam hom … en sy $ 100K Porsche. Ons het nie sulke kliënte nodig nie.

# 3: Obsessiwiteit

Ons almal ken mense soos hierdie. Hulle bedoel goed. Maar ná ses oproepe vir 'n week lank elke dag is die personeel gereed om hul hare uit te trek.

# 4: Belaglike eise

'Die dokter MOET dadelik met my praat. Nee, dit is NIE 'n noodgeval nie en ek gee nie om of sy in die operasie is nie. Kry haar net oor die telefoon!”

As dit 'n kliënt se M. O. is, is dit 'n no-go.

# 5: Freaky humaniserende gedrag

Kliënte wat weier om hul troeteldiere te verlaat sonder om seker te maak dat die personeel elke uur haar doeke omruil en haar kos pureer. 'O, en hier is die silwer lepel waarmee sy gevoed moet word.'

Ernstig?

# 6: Gebrek aan vertroue

Natuurlik moet ons veeartse daardie vertroue verdien, maar sommige kliënte gee u nooit die geleentheid nie. Ek het een keer 'n kliënt afgedank omdat hy my daarvan beskuldig het dat sy haar saamgeneem het toe ek blaasstene gediagnoseer het:

'My kêrel is 'n [menslike] radioloog. Ek het hom net gebel en hy sê jy kan nie blaasstene op 'n X-straal sien nie. Ek weet dat u my bedrieg, so ek betaal nie vir daardie X-straal nie. ' (Ongelooflik, hierdie vieslike gelewer preek het gekom nadat ek haar die klippe gewys het.)

Ek kenmerkend dat ek hierdie een op die plek afgevuur het. Geen brief nie. Net 'n eenvoudige verklaring wat verduidelik dat as sy 'n veearts wil hê wat honde-medisyne beoefen op grond van kennis van menslike patologie, moet sy beter elders gaan.

# 7: Bedrog

Hoe u u veeartsdienste gratis kan kry: sit dit met American Express en betwis die aanklagte. AmEx besluit altyd ten gunste van die kliënt solank as wat die kliënt sê dat hulle nie die dienste goedgekeur het nie (hoewel hulle teenwoordig was terwyl hulle gelewer is). Die volgende keer as 'n handelaar nie u AmEx-kaart aanvaar nie, weet u hoekom.

# 8: Onregverdige verwagtinge

Soms verwag eienaars dat hul troeteldier onmiddellik van alle siektes genees moet word. Hulle verwag dat u onmiddellik moet weet wat verkeerd is. Dan raak hulle vies daaroor en beskuldig ons ons dat ons allerhande idioiteit pleeg. Dit is wanneer ek (as hulle van 'n sekere geslag is) verduidelik: 'Ek is jammer, maar ek het my tricorder op die Enterprise gelos.'

# 9: Onetiese gedrag

Ons probeer papierwerk onderteken wat getuig van die ouderdom, gewig, genetiese afwykings van 'n troeteldier, bestaande toestande - selfs die identiteit van 'n troeteldier - om toegang te kry tot 'n vlug, 'n instapplek, 'n woonstel, 'n 'uitstekende' gradering op OFA-heupe, vir hondjieverkope, ens. Een kliënt het selfs een keer my handtekening op 'n dokument vervals.

Dit is bedrog. Dit is verkeerd. Dit bring MY lisensie in die gedrang. Hierdie kliënte word summier ontslaan.

# 10: Onwelvoeglikheid in die tuin

Hierdie soort gedrag is nie noodwendig daarop gerig dat veeartse enige praktyk beman nie. In werklikheid is dit meer waarskynlik beperk tot onbeskofte en onvanpaste opmerkings teenoor personeellede.

Meer as een keer moes ek 'n kliënt afdank nadat ek hulle telefonies gehoor het by 'n ontvangsdame in skreeu om genoeg deur iemand in dieselfde kamer te hoor. As 'n kliënt nie hartseer is nadat hy vir mondeling beledigende gedrag uitgeroep is nie, of as dit sou voortgaan, word hy ontslaan.

*

Dit klink miskien uit die toon hiervan dat ek dit geniet om kliënte af te dank en / of dat ek dit so gereeld doen. Die waarheid word vertel dat ek nie gereeld rede kry nie. Maar wanneer hulle dit regkry om ons hospitaal se kollektiewe stresvlakke tot die breekpunt te verhoog, gee min my meer bevrediging as om te weet dat ons dit nie hoef te neem nie.